Training Webcare

Aan de slag met webcare, reputatiemanagement en online service


Niveau

Vakopleidingen

Vakgebied Opleidingsvariant

Dag

Vanaf prijs

Algemeen

Consumenten delen hun mening over uw organisatie online. Wat voorheen verborgen bleef, is nu zichtbaar voor iedereen. Van ­complimenten tot frustraties en uit de hand gelopen discussies. Door een gedegen inzet van webcare verbetert u de klantervaring, verhoogt u de klanttevredenheid en beperkt u reputatieschade. Tijdens de praktische training Web­care gaat u aan de slag met een eigen webcarestrategie en een helder online reactiebeleid. Zo versterkt u het imago van uw organisatie en reageert u effectief op berichtgeving over uw merk.

Doelgroep

Deze training is speciaal bedoeld voor iedereen die webcare wil integreren in de marketing- en communicatiestrategie.

Doel en opzet

Onze ervaren trainers zijn in staat om uw leerpunten scherp te krijgen. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht les­materiaal. Daarnaast heeft u een online leeromgeving ter beschikking. In de online leeromgeving vindt u alle relevante informatie die u nodig heeft tijdens de training. Vanzelfsprekend kunt u via de leeromgeving ook communiceren met uw medestudenten en trainer.

De training wordt verzorgd in groepen van maximaal 12 deelnemers.

Voorbereiding en studiebelasting

Het volgen van de bijeenkomsten, het doornemen van de leerstof en het maken van de diverse opdrachten betekenen een studiebelasting van ongeveer 9 uur.

Vooropleiding

Voor deze training is geen speciale voor­opleiding vereist.

Studiemateriaal

NIBE-SVV is al jaren dé financiële opleider voor het bank-, verzekerings- en effectenbedrijf en de standaard in de markt. Hiermee bent u verzekerd van veruit de hoogste kwaliteit.

Studieprogramma

Studieprogramma

In de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Monitoring

  • Social-mediamonitoring
  • Beïnvloeders rondom merken
  • Imago en berichtgeving

Reageren

  • Rol en verantwoordelijkheden webcareteam
  • Herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone of voice
  • Reactief versus proactief
  • Persoonlijk versus inhoudelijk reageren

Escalatie

  • Crisismanagement
  • Reactiebeleid
  • Omgaan met ‘zinloze’ discussies

Bewijs van deelname

Na actieve deelname ontvangt u het bewijs van deelname ‘Webcare’ van NIBE-SVV.

Lesplanning

Lesplanning

Webcare

Startmaand Variant Dag Locatie
25-09-2017 Dag Maandag Regio Rotterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
25-09-2017 Dag Maandag Regio Amsterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
25-09-2017 Dag Maandag Regio Eindhoven
Startmaand Variant Dag Locatie
25-09-2017 Dag Maandag Regio Utrecht
Startmaand Variant Dag Locatie
30-11-2017 Dag Donderdag Regio Eindhoven
Startmaand Variant Dag Locatie
30-11-2017 Dag Donderdag Regio Amsterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
30-11-2017 Dag Donderdag Regio Utrecht
Startmaand Variant Dag Locatie
30-11-2017 Dag Donderdag Regio Rotterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Regio Amsterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Regio Eindhoven
Startmaand Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Regio Rotterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Regio Utrecht
Startmaand Variant Dag Locatie
24-01-2018 Dag Woensdag Regio Zwolle
Startmaand Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Regio Amsterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Regio Eindhoven
Startmaand Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Regio Rotterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Regio Utrecht
Startmaand Variant Dag Locatie
23-03-2018 Dag Vrijdag Regio Zwolle
Startmaand Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Regio Amsterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Regio Eindhoven
Startmaand Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Regio Rotterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Regio Utrecht
Startmaand Variant Dag Locatie
24-05-2018 Dag Donderdag Regio Zwolle
Startmaand Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Regio Amsterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Regio Eindhoven
Startmaand Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Regio Rotterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Regio Utrecht
Startmaand Variant Dag Locatie
18-07-2018 Dag Woensdag Regio Zwolle

Voor vragen over deze opleiding kunt u 035 200 4657 bellen. Deze opleiding op maat maken voor uw organisatie of op uw eigen locatie laten verzorgen? Bel 035 750 61 57.

Kostenspecificatie

Kosten

Trainingskosten € 575,00
Trainingsmateriaal € 25,00
Locatiekosten € 29,50
Arrangementen (Food & Beverage) € 25,00
Totaalprijs (exclusief BTW) € 654,50

Kosten

Trainingskosten:    € 575,-
Trainingsmateriaal:    € 25,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Factuurmoment klassikale opleiding: facturatie vindt plaats drie weken voor aanvang van de eerste bijeenkomst.

Locatie- en arrangementskosten*

NIBE-SVV regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch ­inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,-(excl. btw) per avond.

Reprorechten en hand-outs*

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Vrijstellingen en btw

Wij combineren topkwaliteit met maximale flexibiliteit en aantrekkelijke tarieven. Alle genoemde prijzen zijn in principe exclusief btw. De opleidingen en trainingen verzorgd door NIBE-SVV kunnen wij u vrijgesteld van btw aanbieden. Dit geldt ook voor alle wettelijk erkende opleidingen op MBO-niveau 2, 3, 4, de volledige HBO Bachelor­opleidingen en de volledige Masteropleidingen. Voor de niet-wettelijk erkende opleidingen en trainingen van onze businesspartners brengen wij 21% btw in rekening.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training van onze businesspartner zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Op de kosten voor studiemateriaal, hand-outs, syllabi, reprorechten en arrangementskosten brengen wij altijd 6% btw in rekening. De 6% btw op arrangementskosten is niet aftrekbaar.

Losse examens zijn vrijgesteld van btw indien u bij uw inschrijving aangeeft bij welke CRKBO-geregistreerde instelling u de btw-vrijgestelde opleiding heeft gevolgd.

Wanneer u geen vooropleiding heeft gevolgd, is het examen belast met 21% btw. Dit geldt niet voor de DSI-examens, deze zijn altijd belast met 21% btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

*Deze kosten worden niet in rekening gebracht bij e-learning opleidingen.

Beoordelingen

Vraag onze nieuwe studiegids aan

Het complete aanbod voor ambitieuze financieel dienstverleners ligt weer voor u klaar.

Benieuwd naar ons volledige aanbod? Vraag dan snel onze nieuwe studiegids aan:
 

Studiegids aanvragen

Heeft u vragen?

Onze opleidingsadviseurs
zijn nu telefonisch bereikbaar.

035-7 506 155

Op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur, m.u.v. vrijdag tot 17.00 uur

Onze website maakt gebruik van cookies.