Training Klantcontactstrategie

Meer conversie met een succesvolle klantcontactstrategie

Niveau

Vakopleidingen

Vakgebied
Opleidingsvariant

Dag


Algemeen

Om uw concurrentie voor te blijven is het cruciaal om u als merk te onderscheiden en waarde toe te voegen in de beleving van uw klanten en prospects. Tijdens de training Klantcontactstrategie leert u het verschil te maken. Door goed inzicht in hoe uw klant zich oriënteert, weet u ook hoe u uw klant het beste kunt bereiken. U kunt hierdoor een succesvolle en effectieve klant­contactstrategie ontwikkelen en implementeren. Docenten uit de marketingpraktijk leveren u de snel toepasbare handvatten.

Doelgroep

Deze korte training is speciaal bedoeld voor iedereen die in zijn werk te maken heeft met klantcontactstrategie, bijvoorbeeld accountmanagers, managers, marketeers, communicatie- en pr-medewerkers.

Doel en opzet

De training is sterk praktijkgericht opgezet. Onder begeleiding van enthousiaste praktijkdocenten gaat u concreet aan de slag. U gaat direct aan het werk in de praktijk, zodat u ziet wat een goede klantcontact­strategie voor u en uw organisatie kan betekenen. U zult merken hoe prettig dat werkt.

Voorbereiding en studiebelasting

Het volgen van de bijeenkomsten, het doornemen van de leerstof en het maken van de diverse opdrachten betekenen een studiebelasting van ongeveer 24 uur.

Vooropleiding

Voor deze training is geen speciale voor­opleiding vereist.

Studiemateriaal

NIBE-SVV is al jaren dé financiële opleider voor het bank-, verzekerings- en effectenbedrijf en de standaard in de markt. Hiermee bent u verzekerd van veruit de hoogste kwaliteit.

Studieprogramma

Studieprogramma

In de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

  • Customer journey
  • Customer lifecycles begrijpen
  • Cross-channel customer journeys
  • Touchpoints en kanalen
  • Relevante en consistente klantbeleving
  • KPI’s binnen klantcontactstrategie
  • Contactstrategie en channel mix
  • Ontwikkelen klantcontactstrategie
  • Implementatie van de klantcontactstrategie

Bewijs van deelname

Na actieve deelname ontvangt u het bewijs van deelname ‘Klantcontactstrategie’ van NIBE-SVV.

Lesplanning

Lesplanning

Klantcontactstrategie

Startmaand Variant Dag Locatie
06-12-2017 Dag Woensdag Regio Amsterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
06-12-2017 Dag Woensdag Regio Rotterdam
Startmaand Variant Dag Locatie
06-12-2017 Dag Woensdag Regio Eindhoven
Startmaand Variant Dag Locatie
06-12-2017 Dag Woensdag Regio Utrecht

Voor vragen over deze opleiding kunt u 035 200 4663 bellen. Deze opleiding op maat maken voor uw organisatie of op uw eigen locatie laten verzorgen? Bel 035 750 61 57.

Kostenspecificatie

Kosten

Trainingskosten € 1485,00
Trainingsmateriaal € 75,00
Locatiekosten € 88,50
Arrangementen (Food & Beverage) € 75,00
Totaalprijs (exclusief BTW) € 1723,50

Kosten

Trainingskosten:    € 1.485,-
Trainingsmateriaal:    € 75,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Factuurmoment klassikale opleiding: facturatie vindt plaats drie weken voor aanvang van de eerste bijeenkomst.

Locatie- en arrangementskosten*

NIBE-SVV regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch ­inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,-(excl. btw) per avond.

Reprorechten en hand-outs*

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Vrijstellingen en btw

Wij combineren topkwaliteit met maximale flexibiliteit en aantrekkelijke tarieven. Alle genoemde prijzen zijn in principe exclusief btw. De opleidingen en trainingen verzorgd door NIBE-SVV kunnen wij u vrijgesteld van btw aanbieden. Dit geldt ook voor alle wettelijk erkende opleidingen op MBO-niveau 2, 3, 4, de volledige HBO Bachelor­opleidingen en de volledige Masteropleidingen. Voor de niet-wettelijk erkende opleidingen en trainingen van onze businesspartners brengen wij 21% btw in rekening.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training van onze businesspartner zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Op de kosten voor studiemateriaal, hand-outs, syllabi, reprorechten en arrangementskosten brengen wij altijd 6% btw in rekening. De 6% btw op arrangementskosten is niet aftrekbaar.

Losse examens zijn vrijgesteld van btw indien u bij uw inschrijving aangeeft bij welke CRKBO-geregistreerde instelling u de btw-vrijgestelde opleiding heeft gevolgd.

Wanneer u geen vooropleiding heeft gevolgd, is het examen belast met 21% btw. Dit geldt niet voor de DSI-examens, deze zijn altijd belast met 21% btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

*Deze kosten worden niet in rekening gebracht bij e-learning opleidingen.

Beoordelingen
Download brochureDirect inschrijven

Heeft u vragen?

Onze opleidingsadviseurs zijn nu telefonisch bereikbaar. Op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur, m.u.v. vrijdag tot 17.00 uur. 

035 200 4604

Een diploma van NIBE-SVV
hoef je nooit uit te leggen

Vraag onze nieuwe studiegids aan

Het complete aanbod voor ambitieuze financieel dienstverleners ligt weer voor u klaar.

Benieuwd naar ons volledige aanbod? Vraag dan snel onze nieuwe studiegids aan:
 

Heeft u vragen?

Onze opleidingsadviseurs
zijn nu telefonisch bereikbaar.

035-7 506 155

Op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur, m.u.v. vrijdag tot 17.00 uur

Onze website maakt gebruik van cookies.